Journal des affaires et de la gestion hôtelière

Gestion Six Sigma

Dans de nombreuses organisations, Six Sigma signifie simplement une mesure de qualité qui vise la perfection. Six Sigma est une approche et une méthodologie disciplinées et basées sur les données pour éliminer les défauts (en visant six écarts types entre la moyenne et la limite de spécification la plus proche) dans n'importe quel processus – de la fabrication au transactionnel et du produit au service. La représentation statistique de Six Sigma décrit quantitativement les performances d'un processus. Pour atteindre Six Sigma, un processus ne doit pas produire plus de 3,4 défauts par million d'opportunités. Un défaut Six Sigma est défini comme tout ce qui ne correspond pas aux spécifications du client. Une opportunité Six Sigma est alors la quantité totale de chances d'un défaut. Le sigma de processus peut facilement être calculé à l’aide d’un calculateur Six Sigma. Il s'agit d'une méthodologie visant à poursuivre l'amélioration continue de la satisfaction client et du profit. Il s'agit d'une philosophie de gestion visant à améliorer l'efficacité et l'efficience.