Journal des affaires et de la gestion hôtelière

Gestion de la division des chambres

La réception a été décrite comme la plaque tournante ou le centre névralgique de l’hôtel. C'est le service qui fait une première impression sur le client et sur lequel le client compte tout au long de son séjour pour obtenir des informations et un service. Son devoir est d'améliorer les services aux clients en développant constamment des services pour répondre aux besoins des clients. La fonction de la gestion de la division des chambres est la suivante : Vendre et vendre des chambres Maintenir un compte client équilibré Offrir des services tels que la gestion du courrier, des fax, des messages et des informations sur l'hôtel Réservations Entretien ménager Concierge Service client Sécurité Communication