Journal des affaires et de la gestion hôtelière

Commerce électronique

Il s’agit du commerce du produit via un réseau informatique tel qu’Internet. Le commerce électronique (commerce électronique ou EC) désigne l'achat et la vente de biens et de services, ou la transmission de fonds ou de données, sur un réseau électronique, principalement Internet. Ces transactions commerciales ont lieu entre entreprises, entre entreprises et consommateurs, de consommateur à consommateur ou de consommateur à entreprise. Les termes commerce électronique et e-business sont souvent utilisés de manière interchangeable. Le terme e-commerce est également parfois utilisé en référence aux processus transactionnels liés à la vente au détail en ligne. Le commerce électronique s'effectue à l'aide de diverses applications, telles que le courrier électronique, le fax, les catalogues et paniers d'achat en ligne, l'échange de données informatisées (EDI), le protocole de transfert de fichiers et les services Web. La plupart de ces échanges sont interentreprises, certaines entreprises tentant d'utiliser le courrier électronique et le fax pour diffuser des publicités non sollicitées (généralement considérées comme du spam) destinées aux consommateurs et à d'autres prospects, ainsi que pour envoyer des newsletters électroniques aux abonnés. Lorsque vous achetez un bien ou un service en ligne, vous participez au commerce électronique. Certains avantages du commerce électronique pour les consommateurs sont les suivants : Commodité. Le commerce électronique peut avoir lieu 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Sélection. De nombreux magasins proposent une gamme plus large de produits en ligne que dans leurs homologues physiques. Et les magasins qui n’existent qu’en ligne peuvent proposer aux consommateurs une sélection de produits auxquels ils n’auraient pas accès autrement. Mais le commerce électronique a aussi ses inconvénients pour les consommateurs : un service client limité. Si vous souhaitez acheter un ordinateur et que vous magasinez en ligne, vous ne pouvez parler à aucun employé pour savoir quel ordinateur répondrait le mieux à vos besoins. Aucune gratification instantanée. Lorsque vous achetez quelque chose en ligne, vous devez attendre qu’il soit expédié à votre domicile ou votre bureau. Aucune possibilité de toucher et de voir un produit. Les images en ligne ne racontent pas toujours toute l’histoire d’un article. Les transactions de commerce électronique peuvent être insatisfaisantes lorsque le produit que le consommateur reçoit est différent de celui attendu.