Journal des affaires et de la gestion hôtelière

Marketing des services

Le marketing des services est l’un des types de marketing de base en dehors du marketing des biens. Le marketing des services se concentre sur les caractéristiques distinctives des services et sur la manière dont ils affectent à la fois le comportement des clients et la stratégie marketing. La présence du client dans l'installation de service signifie que la gestion de la capacité devient un moteur important de la rentabilité de l'entreprise. Elle inclut les produits de nature immatérielle. Le marketing des services peut inclure le processus de vente de télécommunications, de soins de santé, de services financiers, d'hôtellerie, de location de voitures, de voyages aériens, de services professionnels, etc.