Elle profite des intranets pour réorganiser les processus internes, des extranets pour développer des transactions avec des partenaires de confiance et d'internet pour interagir avec toutes ses parties prenantes .
Le tourisme électronique détermine de plus en plus la compétitivité de l’organisation et est donc essentiel pour la compétitivité du secteur à long terme.
Le commerce électronique nécessite une vision centrée sur le client et un passage de la production de masse à la personnalisation de masse et de la vente à l'établissement de relations.
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