Journal de génie informatique et des technologies de l'information

Le Process Mining comme technique de découverte des processus métier

Omar Al Shathry

Le Process Mining comme technique de découverte des processus métier

La gestion des processus métier (BPM) est un aspect important de l'excellence des organisations et de leur compétitivité mondiale. Le principal indicateur de l'efficacité d'un BPM en place est le niveau de conformité de sa mise en œuvre à son modèle de processus d'origine. Certains processus sont mis en œuvre en fonction de ce que pensent les informaticiens plutôt que de ce que stipulent les directives de processus. Le Process Mining est une technique prometteuse pour extraire un modèle de processus en fonction de son comportement en temps réel. Dans cette recherche, un processus de gestion des incidents conforme à ITIL d'un fournisseur de télécommunications renommé a été sélectionné pour construire son modèle de processus. Les résultats de l'application de trois algorithmes d'exploration ont montré qu'il existe différents scénarios de processus mis en œuvre par le moteur de processus. Cela implique une enquête plus approfondie pour identifier le scénario le plus crédible par rapport aux exigences initiales du processus métier. Cette recherche fait partie d'une recherche en cours visant à comparer l'efficacité des outils d'exploration de processus par rapport aux techniques d'inspection formelles en tant qu'approche de découverte de processus.